Контекст и задача
Начнём с задачи.
У нас есть roadmap по AdiGuide — мобильному приложению с функцией туристического аудиогида. Если интересно, можно посмотреть его здесь:
В Q4 мы планируем сфокусироваться не на фичах, а на другом:
медийность и коммьюнити.
Мы хотим запустить сообщество путешественников вокруг АдиГид:
— истории пользователей
— рекомендации
— «места силы»
— ежемесячные маршруты
Идентичность в коммьюнити строится через самоопределение.
В цифровых продуктах его первой формой становится аватарка.
Но есть нюанс: далеко не все хотят ставить своё фото.
И это нормально — особенно в тревел-продукте, где люди не всегда готовы «светиться».
Поэтому мы приняли решение:
сделать собственный набор аватаров внутри приложения.
Вы это уже видели в мессенджерах и соцсетях —
но мы решили пойти чуть дальше.
Выбрать, что именно станет аватарками, оказалось не так просто.
Мы отталкивались от трёх вещей:
— образы должны быть универсальными и подходить разным людям;
— они должны быть понятными и приятными визуально;
— все аватары должны ощущаться частью одной идеи.
Аватар и поведение
В психологии цифровой идентичности есть понятие эффект Протея. Если упростить, люди начинают вести себя в соответствии с тем, как выглядит их аватар. Это не метафора, а наблюдаемый поведенческий паттерн: внешний образ влияет на действия.
Выбираешь более уверенный образ — становишься смелее в коммуникации.
Выбираешь «спортивную» версию себя — чаще принимаешь решения в сторону активности.
Выбираешь что-то нейтральное или размытое — поведение тоже становится менее выраженным.
При этом когда пользователю дают полный визуальный выбор, он почти никогда не пытается воспроизвести себя «как есть». Люди не делают копию реальности. Они собирают версию себя, которой хотят быть.
То есть аватар — это не отражение.
Это проекция намерения.
Почему не человечки
И вот здесь начинается проблема с «человечками».
Первой идеей, конечно, были классические персонажи-путешественники: люди с рюкзаками, в куртках, с какими-то вариациями внешности. Звучит логично и даже очевидно для тревел-продукта.
Но когда мы начали прокручивать это на реальных пользователях (и просто на знакомых), всплыло сразу несколько проблем.
Во-первых, такие образы неизбежно требуют детализации:
цвет кожи, черты лица, стиль одежды, возраст и много чего ещё...
И как только ты добавляешь эти параметры — ты автоматически попадаешь в зону сравнения и зону роста стоимости продакшена.
Поэтому от идеи с «человечками» мы отказались довольно быстро.
И, честно говоря, повезло, что это стало понятно до того, как мы начали что-то рисовать.
Как пришли к котам
Как мы пришли к котам... А точнее, они к нам!
В какой-то момент нам попался пост в ленте — что-то про готовку, с котом в фартуке. Сам пост мы потом не нашли, но образ зацепился.
Он не выглядел как готовое решение. Скорее как странная, не до конца понятная идея.
Но почему-то не уходил.
Мы возвращались к нему в разговорах, откладывали, снова поднимали.
В какой-то момент даже пытались рационально от него отказаться — не совсем очевидно, как это связано с тревел-продуктом.
И всё же было ощущение, что в этом есть логика.
Просто она пока не сформулирована.
Идея держалась где-то рядом — как будто ответ уже есть, но ты ещё не можешь его чётко проговорить.
Проверка гипотезы
В какой-то момент мы решили просто проверить эту идею на здравый смысл.
Если коротко, логика сложилась такая.
Во-первых, коты — это про движение.
Даже домашние коты не ограничиваются «своим двором» и спокойно уходят на довольно большие расстояния. Не по карте, а по своим маршрутам.
Во-вторых, коты есть почти везде.
Практически на всех континентах, кроме Антарктида — но туда, честно говоря, и люди не особо стремятся.
И в-третьих — самый простой аргумент.
Коты нравятся.
Это универсально понятный образ, который не требует объяснений и не вызывает отторжения.
В какой-то момент мы поняли, что этого уже достаточно.
Первый набор
Ладно, не будем тянуть кота за хвост
не будем вас больше томить.
Вот наш первый набор котиков. Знакомьтест, вот они слева направо:
Итог
Если среди них найдётся тот самый — значит всё было не зря. С вами была команда АдиГид. Ещё услышимся!